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2017/07/18 | 精選書摘
空中務服員說話術──面對生氣的人,不要說「因為○○造成您的不便」
這時的NG Word是「因為今天有參加校外教學的乘客,造成您的不便」等,這類把責任推給其他乘客的說法。要接納怒氣,而不是歸咎於人,否則很可能導致其他乘客不快。
2017/07/17 | 精選書摘
加冰不加冰?下屬集體「不聽話」 資深座艙長卻上了寶貴一課
作為一個主管,在會議上強迫別人接受自己的想法只會引起反彈,可以試著挑選與自己意見相近的發言進而覆述,把「自己的意見」變成「大家的意見」。