亞馬遜再攻實體店:「未來雜貨店」沒有收銀員沒有自助付款機

亞馬遜再攻實體店:「未來雜貨店」沒有收銀員沒有自助付款機
PHOTO CREDIT: REUTERS/Jeffrey Dastin/達志影像
我們想讓你知道的是

亞馬遜開了首家「未來雜貨店」,不用排隊付款,拿走貨品就自動以Amazon Go程式在帳戶付款。

網購巨擘亞馬遜(Amazon)繼續進攻實體店,繼書店之後,開了家讓人如入「無人之境」的雜貨店。顧客想買什麼,拿走就行,沒有收銀員,也不用排隊「嘟」自助付款機。

亞馬遜去年6月突然以137億美元,收購全美最大天然有機食品連鎖零售商Whole Foods Market,當時超市業分析師藍伯特(Phil Lempert)表示:「每家食品雜貨商都會記得這一天,這是新時代的開始,許多人非常害怕。」「這絕對會改變遊戲規則。」現在,我們尚未看到亞馬遜如何顛覆超市業,但初步看到全新的購物體驗。

亞馬遜早在2016年5月已在西雅圖開始這個實驗,只准員工購物,原本打算2017年上半年正式開業,但遇上一點阻滯:小孩子。

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想購物的客人要先下載Amazon Go程式,進店前掃一下二維碼(QR code),然後你在店內的一舉一動都會被天花板的攝錄機和檢測器記錄。當你拿下貨物,你的電子單上已自動記錄了一項「準支出」,如果你改變主意,把貨物放回原處,電子單就會扣除這項。選購完貨物,拿走就可以,當你踏出閘門,帳戶內的銀行卡會自動扣錢,絕對不用排隊。問題出於客人帶來的小孩,當他們把貨品亂放,就會造成一點混亂。同時,兩個身型相似的客人,站在同一位置時,系統在辨識誰是誰時可能出現混淆。

經過亞馬遜科技人員不斷測試(在員工實驗前3年已展開),無數次扮演購物後,這家「未來雜貨店」終於開張。

現在天花板上的儀器已能分辨兩樣極相似的貨品,例如同一品牌的白咖啡和黑咖啡,甚至是兩個穿著相似衣服的客人,誰拿了藍莓味乳酪,誰拿了原味乳酪。至於「順手牽羊」的保安問題嘛,想都別想了。

亞馬遜表示,目前無意將這技術應用於全線Whole Foods連鎖店。Amazon Go雜貨店是獨立的業務,年內有可能再開新店。所以,一眾美國超市暫時不會感受到新技術的威脅。不過大家都明白,在超市或雜貨店排隊付款有時確實令人懊惱,哪一家店不用排隊,對顧客來說也是個吸引力。

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