這四種不同特質的領導人,讓你秒懂「好」與「優秀」的差異

這四種不同特質的領導人,讓你秒懂「好」與「優秀」的差異
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我們想讓你知道的是

簡而言之,領導者就是一個能夠在員工、顧客及廠商之間驅動良好商業結果的能力者。是一個團隊當中最有影響力的人物,卻也是最難找的人才。

文:妍蓉

相信多數人會認為「好」做的更好就是「優秀」,「優秀」做得較差就是「好」,兩者差別甚小。然而,美國喬治華盛頓大學教授James R. Bailey認為好與優秀領導者在個性及管理方法有著極大差異,不同領導特質將大大影響整個團隊的成敗。

本文四大重點:

  1. 說到做到的「至關重要領導者」
  2. 不知變通的「親切領導者」
  3. 死氣沉沉的「空缺領導者」
  4. 獨斷獨行的「有害領導者」

James認為「好」通常指的是道德、美德和倫理,例如一個好人或是好的決策。好管理是不易被察覺的,因為事情就是按照既定的樣子走,好領導者能提出團隊目標,是組織運作的基本要素。「優秀」就是在好之外做得更好,例如對團隊產生重大影響力或是非常積極於完成某項任務,是一種領導者額外做出的行為,能夠改善組織現狀。

1. 說到做到的「至關重要領導者」(Vital leader)
好與優秀的結合,創造最棒的團隊氣氛。有力的領導與大膽的目標密切相關,領導者帶給團隊明確的目標方向,使成員不用擔心團隊的未來。成員間可以交流想法,接受批評,並且立即改正。至關重要領導者(Vital leader)給予團隊一個正向的力量,是一個激發團隊創造力的健康組織。
  • 舉英國運動鞋品牌Reebok前董事長Paul Fireman為例,Paul曾保證在兩年之內會超越競爭對手Nike。為了達成這個目標,Paul沒有威脅或賄賂下屬,而是告訴員工他願意承擔風險,也鼓勵員工勇於冒險。Paul說他會竭盡所能達成目標,接著他便投資建構創新產品開發計劃,以及雇用球員作為Reebok的代言人。

Paul說:

身為領導者,你必須先創造一個環境,而不是在沒有原則下要求員工該做甚麼事以及提高生產力,領導者的工作就是要讓員工產生歸屬感,讓他們覺得自己在團隊中是一個重要的角色。

2. 不知變通的「親切領導者」(Amiable leader)

好與不優秀特質相加,團隊缺乏加速器。在象限Amiable leader的成員無法進步,雖然團隊已有良好體質卻缺少應變力。至關重要領導者用的是信心、遠景,帶領他人將目標做到超乎預期,而親切領導者則是循規蹈矩,固守過時成功經驗無法創新。

Schwinn曾經是世界第一大自行車品牌之一。1900到1930年代,Schwinn在自行車產業的市占率高達14%,創辦人Ignaz甚至買斷他的投資者。當Ignaz的兒子F. W. Schwinn繼承父業,更持續創新,發明多達40項專利。到1950年代,1/4的美國人家中都有一台Schwinn出產的自行車。然而到了1970年代,當第三代執行長Frank V.接管公司時,Schwinn便開始走下坡。

首先,不只青少年喜愛騎自行車,許多成人也開始購買自行車。造成Schwinn供不應求,Schwinn位於芝加哥的腳踏車廠無法跟上同業工廠的生產速度。

第二,Schwinn沒有更新行銷策略。由於大量增加的訂單,造成公司無法顧及產品品質,甚至必須取消部分訂單。從那時開始,Schwinn只好進口各國腳踏車販售,角色逐漸變成經銷商而非製造商。

第三,Frank V.無法及時察覺市場變化,當同業開始針對不同客群製造不同腳踏車時,公司還在煩惱著如何利用輕量型零件加速商品生產速度。到了第四代接管人Edward上任時,Schwinn已失去信譽,1983到1991年間陸續關閉工廠,最後在1992年面臨破產命運。

Schwinn其實有著良好的實力,在美國自行車產業已打下穩定的基礎,也是消費者當時所熟知的品牌,在達成目標方面也有一定的能力。然而因為執行長錯估市場走向,沒有即時生產符合顧客需求的產品才會導致Schwinn失敗。Schwinn有著好的體質,卻被沒有想法的領導者帶領。雖然公司組織已趨於完善,還是要有優秀領導者前瞻的商場洞察力,順應市場情勢,才不會被時代洪流沖走。

3. 死氣沉沉的「空缺領導者」(Vacant leader)

既不好也不優秀,組織缺乏生氣。這類領導者因為缺乏力量和方向帶領團隊,整個團隊就像汙水池一般沒有流動,無法活絡團隊,更不用說要將價值觀貼到不存在的目標上。許多公司正處於這個象限,團隊還有大量改進空間。

美國入口網站公司Yahoo新任執行長Marissa Mayer的到來並未對公司帶來正面影響。1990年代,幾乎人人都將網站首頁設為Yahoo,然而近幾年入口網站的市場漸被GoogleFacebook瓜分,Google 如今成為全球市值最大的公司之一。換句話說,Yahoo當前急需進行目標改革,以及提出全新的商業策略,以應付競爭激烈的電商市場。

然而,Mayer兩樣都沒有做到,反而提出一系列毫無意義的策略,比如更新首頁版面、取消在家工作制度等。2016年7月底Yahoo的網路搜尋、電子郵件等業務已被美國最大的無線通訊服務供應商Verizon收購,Yahoo的剩餘資產主要包括該公司持有的阿里巴巴15%股權和Yahoo日本的35.5%股權,加上2016年9月個資洩露事件和10月份將客戶資訊交給美國政府情報單位等事,Yahoo目前的情況可說危在旦夕。

Mayer最大的失敗在於她的無知。許多領導者都擅長於挑戰他人的想法和意見,卻無法正視自己的想法。Mayer犯了一個領導者都不該犯的錯誤——保守思想、不願廣納意見。她無法區別堅持己見以及贏得一場辯論這兩件事的差別。

聰明的領導者都該知道當我們在評論某件事情之前,應該問問自己是否真的了解問題在哪?還是只是為了批評而批評。堅持己見是很好的事,但是你得先確認自己的論點是否正確,否則只會淪於他人茶餘飯後的笑柄。Mayer不僅沒有將Yahoo帶回正確的軌道,還缺乏應變能力,兩方面都不足的情況下,公司自然無法進步。

4. 獨斷獨行的「有害領導者」(Maleficent leader)

領導者施加強大力量帶領公司,卻忽略基本的管理要點,訂定正確目標。在這樣的情況下,不管是員工、股東還是消費者都可能會對上級反感,突發事件次數上升。

美國連鎖零售百貨J.C. Penney Co.將擔任17個月的執行長Ron Johnson開除。Johnson對JCPenney抱持著大膽的願景。Johnson修改公司的定價策略,原本公司的定價方式是給予加價商品折扣,並運用大量促銷和折價券吸引消費者購買。Johnson取消商品折扣,他還提議新增更多有趣的產品項目,比如新增加拿大服飾品牌Joe Fresh。Johnson做了這些改變是想讓JCPenney成為「美國人最愛購物的地方」,他覺得人們光顧店家的原因在於JCPenney是一個好玩的去處。

問題在於Johnson改變定價策略的商品都是原本架上的商品,而不是新進品牌。造成喜愛買便宜貨的顧客對此制度感到相當不滿,他們抗議、銷售額因此下降,公司只好趕緊將價格調整為先前的定價。

事後JCPenney的股東Bill Ackman說此事件最大的錯誤,或許是因為公司策略改變太快。公司還沒有做好充分的市場調查,預期可能產生的影響而導致災難發生。由此可知,領導者如果只是一味的將自己的想法加諸於團隊,卻沒有想到組織是否已經準備好,後果將會不堪設想。

簡而言之,領導者就是一個能夠在員工、顧客及廠商之間驅動良好商業結果的能力者。是一個團隊當中最有影響力的人物,卻也是最難找的人才。至關重要領導者帶給團隊力量以及使命,讓成員可以跟著領導者達成目標;親切領導者帶領已有良好體質的團隊,卻缺乏使團隊進步的加速器;空缺領導者缺乏動力和方向,組織呈現一片死寂;而有害領導者則是將自己認為對公司有幫助的大膽想法加諸於團隊,團隊還沒來的及反應就導致失敗。

參考資料
  1. The Difference Between Good Leaders and Great Ones
  2. Are You a Leader or a Manager?
  3. How Bad Leadership Doomed Yahoo: CEO Mistakes Are Costly
  4. Marissa Mayer: A Case Study In Poor Leadership
  5. J.C.Penney: Was Ron Johnson’s Strategy Wrong?
  6. Why the Wheels Stopped Turning

本文獲創新拿鐵授權轉載,原文發表於此

責任編輯:彭振宣
核稿編輯:翁世航

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