讓工程師更有價值:LINE技術長帶領工程團隊的三大秘訣

讓工程師更有價值:LINE技術長帶領工程團隊的三大秘訣
Photo Credit: Reuters/達志影像
我們想讓你知道的是

亞洲地區的企業,多半希望員工聽命從事,不給員工太多空間發揮,所以這是朴懿彬建議現在的企業可以跟進的地方。多數企業也往往認為,工程師只要堅守本分就好,但在公司裡最能把想法實際實現的人,不就是工程師嗎?

文: Mandy

繼3月的發表會後,LINE於9月底舉辦開發者大會,引起大家注目的除了LINE推出的新技術,還有CTO朴懿彬(Euivin Park)。這位年僅42歲的南韓籍LINE資深副總裁,旗下帶領上百位工程師。朴懿彬的領導秘訣是什麼?又有哪些企業與她的手段相似?

朴懿彬2013年時被任命為LINE副總裁,隔年四月份又接任技術長一職,負責統籌LINE通訊軟體中所有功能的開發與規劃。朴懿彬分享的秘訣,也是本文介紹的三大重點:

  1. 當責不讓,鍛煉自我能力
  2. 勇於承擔風險,接受挑戰
  3. 擁抱開放性思維,鼓勵團隊思考
1. 當責不讓,鍛煉自我能力(Take Ownership)

如果上司沒有叫你做事,你是否就不做了呢?沒有同事著手先進行,你是否不會開始動工?企劃案出了差錯,你是否等著怪罪其他人?

學會負責,能讓你成為自己行動的主人。通用電氣的傳奇執行長Jack Welch曾解釋道,「ownership就是在別人派給你任務前,就先抓住機會;不管在組織裡是多小的事,你都必須承擔責任。因為或多或少,組織的名譽、獲利、品質都握在你手中。我希望ownership能在組織裡塑造一種讓人自動自發,願意隨時抒發己見、挑戰現狀的氛圍。」

在哈佛大學任教的名師塔爾·班夏哈在熱門的《幸福課》上說,意識到要負責任,是認識自己的第一步。如果你不採取任何行動,不想為事情負責,等人來收拾殘局,那你最終會發現「沒有人會來」。既然沒有人會來,那你就必須早點承擔責任。

學會承擔責任,並不代表你往後的權限一定會變得更大,或是強大到不需要同事的幫忙,這意味著你瞭解自己有義務為公司付出。

舉例來說,生產Airwaves和彩虹糖聞名的箭牌(Wrigley),在市場上佔有率超過35%,可想而知,產品的品質需要嚴格把關。怎麼把關呢?箭牌員工守則上寫著「用行動維護品質」。雖然很簡短,箭牌卻提供員工很多機會和責任去檢查產品的狀況,也希望員工去發現問題,給予他們權力去做適當的調整。如果有出現值得大家探討的問題,公司會安排出時間讓大家去討論如何做好品管。

因為口香糖需要用香料粉包裹,所以工廠內有很多大型粉塵清潔器,收集空氣中的粉末。但在喬治亞分廠的員工發現,在更換粉塵收集器的時間,所有生產線都要停擺,不然粉塵會飛的到處都是。

員工除了和公司反映之外,還想到理想的清潔器應該方便拆解、安裝以節省時間成本,所以也請採購部門去找尋配合的廠商製作這種新型粉塵清潔器。

RTR2007H
Photo Credit: Reuters/達志影像

在台灣LINE IT部門工作的技術總監陳泓嘉說,台灣團隊一開始人力不足,尤其是能擔當開發重任的只有3人,成員都不知所措,因此常要跟日本總部調動人力。陳泓嘉並沒有放棄,積極地和各國團隊合作,建立台灣團隊專屬的做事方法——從小專案開始,累積經驗、站穩腳步。在朴懿彬的首肯下,台灣研發團隊終於接下大案子,更擔任發起者和主導者的角色,這個專案就是我們收到的LINE新聞,LINE TODAY。

當時朴懿彬給他的建議是:第一周做產品規劃、 第二周做系統規劃設計,後面三、四、五周做開發測試,第六周就上線。當時團隊雖然懷疑可行性,陳鴻嘉說「那時候在想我要怎麼拒絕,但我也知道這是我們最好的機會。」終究他們還是扛下了重任,在泰國、印尼等地尋找可以幫忙的資源,不時往來於台、日、韓之間。辛苦的結果,就是系統真的在第六周完成。

2. 勇於承擔風險,接受挑戰(Take Risks)

朴懿彬在5年前就開始籌建LINE的工程師團隊,她認為一個好的工程師,需要具備幾個特點,包括知道自己的願景,有好的基礎技能,以及擁有渴望挑戰的企圖心,而她則扮演著激發工程師潛能的角色。

但是對IT部門來說,承擔風險似乎是主管階層的事,與他們無關。工程師的文化普遍被認為是只需按上級命令行事,系統壞掉就立刻做好修復的工作,其他的事都一概不理。

先不論工程師,一間企業的員工有義務承擔風險嗎?也許有些員工本來就不願為企業承擔風險,而企業大多也不敢將權力下放,因為讓員工冒險,等於公司自身也在承擔風險。但是,事實上不少矽谷的大公司已漸漸將員工守則縮短,為的就是給員工更多空間,激發員工更多潛能。

全球四大會計師事務所之一的勤業眾信(Deloitte)調查指出,千禧世代的員工普遍願意待在鼓勵員工接受挑戰的企業,讓他們可以發揮專才,尤其是領導才能。如果企業不願獎勵願意接受挑戰的員工,那意味著公司可能會流失一大群有潛力可以變得優秀的員工。

RTR36IKO
Photo Credit: Reuters/達志影像

風險的存在能使有行動力的員工潛能被開發,同時讓公司獲益。舉例來說,一名美國長住酒店(Extended Stay America)紐澤西分店經理,偶然探聽到某個龐大劇組在附近拍攝,便冒險用陌生電話行銷(cold calling)的方式,向劇組大力推銷酒店的服務。在美國,這類電話行銷讓人非常反感,推銷者很容易被掛電話、謾罵、甚至被客訴。是什麼讓這位經理願意做出這大膽的舉動?

這是因為,美國長住飯店的九千多名員工都持有一張「get out of jail free card(免死金牌)」。曾是星巴克執行長,現則為美國長住酒店的執行長Jim Donald,為了鼓勵員工承擔風險,發放「免死金牌」。當員工為公司豁出去時,即使失敗,仍可免於遭到責罰。無論如何,那位紐澤西分店經理,最後成功為飯店帶來25萬美金的住宿收入。

另一例子是,美國居家用品公司寶僑(P&G)和印度的塔塔汽車(ata mortors)每年都會頒發「年度失敗獎」給冒了險、也學到寶貴教訓的員工。企業鼓勵員工從失敗中學習,員工便會更勇於提供意見、挑戰並不怕犯錯。對公司來說,雖然是一開始需要承擔的成本,卻能成功創造、維繫企業與員工彼此信任、付出的關係,為企業帶來更多價值。

這些都回應了朴懿彬提出的勇於冒險、承擔風險,她的領導方式就是「任せる」,在日文裡意即「就交給你了」,這就是她總是鼓勵員工去嘗試、去挑戰自己的原因。

3. 擁抱開放性思維,鼓勵團隊思考(Be Open)

純白的辦公室,四周都是落地窗讓陽光照進來,晚上又能觀賞美麗的夜景。辦公室盡量都不用門隔開(除了會議室有獨立空間,但也是玻璃門),所以平常大家都是呈現肩並肩工作的情況。SquareSpace這間新創公司幾乎都是工程師,專門負責設計和架設網頁,而且被《Crain’s New York Business》、《planted》評選為全紐約最令人嚮往的辦公室。

辦公室裡雖有主管,卻沒有階級之分。主管非常鼓勵員工提出意見,讓基層的聲音都能傳到高層耳中。從一間馬里蘭大學開始的企業,到現在擁有超過8千萬美元的資本額、架設過數百萬間公司網站,SquareSpace的執行長Anthony Casalena說,公司環境的設計適合隨時開會,讓大家討論出有行動力的創新點子。

同樣的,朴懿彬也鼓勵團隊思考,這在亞洲企業比較少見,因為高層普遍較保守,往往直接下達命令而非讓員工有時間去和高層或基層團隊溝通討論。因此LINE的新進員工手冊上面寫著,「把握資源,你四周都是最優秀的人。」朴懿彬認為,學習不是自己的事,而是藉由與眾人交流,想出最好的點子或解決方法。

今年3月LINE的2小時大當機事件,讓手機版和電腦版都無法使用。雖然這只是技術上的問題,但工程團隊不願只把當前的事情解決。事後,工程團隊探究事情發生的原委,並思考如何防止這種事再次發生。朴懿彬說,她對大家的自動自發感到意外,也很高興大家願意在開會時進行有深度的討論,像是:是否因為3月開放的200人群組通話,讓系統當機?怎麼預防這件事再度發生?如果這種事再度發生,該怎麼解決?團隊成員都意識到如果不說出「自己的意見」,那終究只是個人想法,無法集思廣益。

朴懿彬也舉例,讓LINE的聊天室降下雪花是團隊裡某位IOS工程師的創意,那位工程師覺得可以試試,於是在開會時和大家討論是否可行之後,就付諸行動。雖然WeChat早有類似創意:提到關鍵字就會落下彩紙訊息(confetti message),但LINE卻是讓聖誕節的連續假日都有無止盡的雪花,電腦版甚至可以用滑鼠鏟雪。

The logo of free messaging app Line is pictured on a smartphone and the company's stuffed toy in this photo illustration taken in Tokyo
Photo Credit: 路透社 / 達志影像

在2015年後,LINE在《麻省理工技術評論》2016年全球最聰明的50間企業又上榜,擠下蘋果、IBM、Intel等大公司。雖然市值已達一千萬美金,是亞洲區域最熱門的通訊軟體之一,朴懿彬卻把目標放得更遠。比起Google和Apple,LINE還只算是才成立5年的新創企業,朴懿彬相信她的管理方式能吸引更多原本會去Google和Apple的工程師加入LINE。

如今,越來越多企業意識到責任、冒險、開放的重要性,你是否也認同朴懿彬的領導方式呢?亞洲地區的企業,多半希望員工聽命從事,不給員工太多空間發揮,所以這是朴懿彬建議現在的企業可以跟進的地方。而多數企業也往往認為,工程師只要堅守本分就好。但在公司裡最能把想法實際實現的人,不就是工程師嗎?所以,不妨好好帶領工程師,讓他們變成更有價值的員工吧!

參考資料:

本文獲創新拿鐵授權轉載,原文發表於此

責任編輯:李牧宜
核稿編輯:楊之瑜

或許你會想看
更多『評論』文章 更多『職場』文章 更多『創新拿鐵』文章
Loader