人與包裝的對決:各種不當設計引起的開箱「包裝怒」

人與包裝的對決:各種不當設計引起的開箱「包裝怒」
Photo Credit: Tktktk, Wikipedia Commons, CC BY-SA 3.0 Design: Alex Lai
我們想讓你知道的是

你是否經常打不開防破壞設計的罐子或藥盒?是否曾在開塑膠收縮膜包裝和鋒利的硬塑膠殼時把自己割傷?不是只有產品設計歧視特定用戶,產品包裝的設計也是一樣。

文:凱瑟琳.安東尼

包裝引發的怒火:產品、家具和工業設計

為什麼電子產品的塑膠包裝那麼難開?我每次都要花5到30分鐘才拆得開……而且常常割傷手指,我知道包成那樣有他們的道理,但是他們必須想辦法讓消費者打得開,我才21歲就有困難,更何況是老年人?(男,非裔美國人,21歲,180公分,77公斤)

有問題的產品、家具和工業設計可能導致意外刺傷、跌倒、截肢或影響一輩子的傷害,許多產品在設計時優先考量包裝、運送和儲存,並不是方便顧客使用,而且這些設計往往只針對一般身材、身體健康的人來打造,忽視身材矮小的女性或男性,以及兒童和老人的需求。有些高級家具在居家設計雜誌上看起來很漂亮,但是如果擺在家裡每天使用,可能由於性別、年齡或身材的關係,對你的健康將造成嚴重危害;許多在學校、工作場所或家裡使用的產品對右撇子比較便利,就可能不適合左撇子使用。無論是割草還是鏟雪,我們都希望購買讓我們居家生活更輕鬆的產品,然而由於設計不善,買下之後反而出現意想不到的麻煩,嘗試解決一個問題時,卻往往製造出另一個困擾。

塑膠餐盒包裝與「包裝怒」

你是否經常打不開防破壞設計的罐子或藥盒?是否曾在開塑膠收縮膜包裝和鋒利的硬塑膠殼時把自己割傷?不是只有產品設計歧視特定用戶,產品包裝的設計也是一樣。

正如澳洲關節炎協會(Arthritis Australia)費格.貝利(Fergal Barry)提到塑膠餐盒包裝時(clamshell packaging)所說的:「你付錢買了一個東西,那個東西就應該是你的,不應該還要拿刀和它搏鬥。」

《今日美國》(USA Today)報導:

艾瑞克.肯特(Eric Kent)曾兩度派駐伊拉克、一次到阿富汗,幾乎都毫髮無傷。

然而這名在海外面對恐怖分子和叛軍的海軍陸戰隊隊員,卻敗給美國家庭最常見的挑戰:人和產品包裝的對決。

23歲的艾瑞克.肯特今年夏天到百思買(Best Buy)旗下的技客小組(Geek Squad)購買印表機線,試著把包裝割開的時候,左手姆指遭到軍用級的卡巴刀(KA- Bar)割傷,緊急到匹茲堡醫院就醫。

塑膠餐盒包裝在1980年間問市,主要是為了防止盜竊,又讓顧客看得到商品,以及能夠承受海外製造廠運送的過程。根據全國商店防竊聯盟(National Association for Shoplifting Prevention)統計,美國的商家每年因為順手牽羊損失超過100億美元,相當於每天損失2,500萬美元。

據估計到2015年為止,已經有超過80億個塑膠餐盒包裝打開、丟棄、送到垃圾掩埋場,密封的塑膠餐盒包裝或是難以打開的塑膠外殼包覆著各式各樣商品,例如MP3播放器、網路攝影機、USB驅動器、電腦滑鼠、耳機、電池、電動牙刷和兒童玩具,另外也經常搭配硬塑膠釘、粗線或綁帶來固定產品。

名為「包裝怒」(wrap rage)的現象因此爆發,根據美國消費品安全委員會估計,2006年有6,000起急診室案例是塑膠包裝導致的傷害。由於塑膠餐盒包裝不可能光用手就打得開,所以嘗試以小刀、美工刀、刀片和剪刀切開的過程中,可能割掉指尖、切斷肌腱或傷到眼睛。湯瑪斯傑弗遜大學醫院(Thomas Jefferson University Hospitals)費城手部中心(Philadelphia Hand Center)外科醫生倫德.科爾普(Randall Culp)說:「這真的是危害健康的問題。」根據急診室醫生表示,耶誕節後一週是受傷高峰期,不過全年都可以看到這種病例。

除了可能危害健康,環境議題也促使各界呼籲廢除塑膠餐盒包裝。根據美國環境保護局統計,大約1/3的消費垃圾來自包裝,而塑膠占每年美國垃圾量的12%。歐盟已經著手規範包裝設計和包裝廢棄物,加州硬塑膠包裝容器法(California's Rigid Plastic Packaging Container Law)也鼓勵使用回收塑膠,不過這類法規在美國仍然很罕見,因為現在的美國是由財團企業把持而非政府當家。

英國貿易工業部(Department of Trade and Industry)委託諾丁漢大學(Nottingham University)調查包裝設計不良的潛在危險,結果發現每年有六萬多人在打開難以開啟的包裝時受傷,必須就醫治療。除了塑膠餐盒包裝,也包括食品罐頭、玻璃罐、玻璃瓶、噴霧瓶和其他包裝緊密的產品,超過9,000人因為開啟醃牛肉罐頭鋒利的蓋子而受傷,其他食物罐頭導致17,671人就醫,超過2,000人開果醬瓶手腕扭傷,大約1,600人打開噴霧瓶或噴霧罐時不小心噴到眼睛;諷刺的是,有88人用刀子打開新買的刀子時受傷。

相關的傷害造成英國國民保健署(National Health Service)每年支出120萬英磅,職業人體工學研究所(Occupation Ergonomics Department)的貝佛莉.諾利斯(Beverley Norris)下結論:「我們發現商品包裝缺乏設計。」貿易工業部的發言人表示這樣的調查結果「令人難以置信」,英國王家防範事故協會(Royal Society for the Prevention of Accidents)產品安全調查員大衛.詹金斯(David Jenkins)說:「我們時常接到為了打開商品而受傷的消費者投訴,這是嚴重的問題,企業應該想辦法改善。」

許多公司開始研發取代塑膠餐盒包裝的設計,部分大型商店也為了配合永續發展的目標,考慮採用不同包裝。2006年,沃爾瑪(Walmart)發起全店包裝減量5%的計畫,估計此舉每年可以減少667,000噸的二氧化碳排放量;好市多(Costco)和家得寶(Home Depot)等零售商也開始使用名為Natralock的新型包裝來展示產品,這種包裝開啟較為容易,使用的塑料較少;有些商店則是把高價位的產品放在櫃檯後面,僅展示樣品,這麼做也減少對塑膠外殼包裝的需求。

有些網路商店率先著手解決這個問題。2008年,亞馬遜商店推出「不惱人包裝認證」(Certified Frustration-Free Packaging),這種包裝容易開啟,可以回收,隨時可以出貨,也不用把產品放入更大的箱子。一開始只有19樣商品使用這種包裝,到了2014年,已經有超過8萬件商品完全不用線材和塑膠,而是以簡單的棕色箱子運送,箱內防撞緩衝的包材用量也減到最低。這種作法實在值得嘉許,希望整個包裝界都能效法。

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書籍介紹

《一種尺寸不能適合所有人:拒絕不當設計,察覺日常用品與空間規畫中隱含的偏見與危機》,遠流出版
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作者:凱瑟琳.安東尼
譯者:方祖芳

本書從服裝、產品和空間規劃三方面切入,提醒大家設計如何形塑我們的生活,書中列舉多項產品設計長期以來隱藏著對性別、年齡、體型的偏見,對使用者並不友善,導致消費者徒增煩惱與挫折,嚴重的話還可能引起傷害,甚至死亡。

作者除了提供實際的案例分析,進一步推薦設計上對所有人都有益的產品,讓我們能應對每日所遭遇的不良設計,進而做出更聰明的選擇,成為通達睿智的消費者。

未來設計已朝著為消費者量身訂作前進

  • 3D身體掃描儀可以測量人體大約30萬個數據,讓消費者虛擬試穿
  • 白天是適合走路的低跟女鞋、晚上可調整成參加正式宴會的時尚高跟鞋
  • 運用講台的機械裝置就能輕鬆調整高度,讓從127~213公分的講者都能自在演說
  • 德國一間超市的創新推車設計,裝了放大鏡還附有座位
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YLI020一種尺寸不能適合所有人-立體書
Photo Credit:遠流出版

責任編輯:朱家儀
核稿編輯:翁世航

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